Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso (ai sensi della normativa UE)

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e alla Direttiva 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

In aggiunta al termine legale, Sileo Milano offre ai propri clienti un’estensione volontaria del periodo di reso fino a 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni di reso

Termine di reso: I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, di cui almeno 14 giorni coperti dal diritto di recesso legale.
Stato del prodotto: Gli articoli devono essere non utilizzati, in perfette condizioni e completi di imballaggio originale, etichette e accessori.
Spese di spedizione: Le spese di restituzione sono a carico del cliente, che dovrà inviare il reso al nostro magazzino situato in Asia.

Procedura di reso

Comunicazione: Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare, entro 14 giorni, una comunicazione chiara e scritta all’indirizzo contact@sileomilano.it , indicando il numero d’ordine e la volontà di recedere.
Istruzioni: Dopo la richiesta, il cliente riceverà via e-mail l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
Imballaggio: Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato, preferibilmente nella confezione originale.
Spedizione: Il cliente dovrà spedire i beni al nostro magazzino in Asia entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È consigliata una spedizione tracciabile.

Rimborsi

Verifica: Dopo la ricezione, i prodotti saranno ispezionati per verificarne l’idoneità al reso.
Tempistiche: In caso di conformità, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. L’importo potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova di avvenuta spedizione.

Sostituzioni

Il cliente che desideri sostituire un articolo (per taglia, colore o modello) può contattare il nostro Servizio Clienti. Le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per determinati articoli, tra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Tali articoli sono chiaramente indicati come non restituibili nella scheda prodotto.

Contatti

Indirizzo: a richiesta

Email: contact@sileomilano.it

Telefono: a richiesta

Servizio Clienti: dalle 09:00 fino alle 18:00

Il nostro team si impegna a rispondere alle richieste entro 1–2 giorni lavorativi.